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幻想之秋的博客

秋天是绚丽的彩云、美的画意、情的诉说;

 
 
 

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沟通的技巧  

2011-05-06 20:55:06|  分类: 人生哲学 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    有效沟通是一种很重要的管理技能,对于沟通,首先要明白,它是一场双向交流而不是自演自唱的独角戏,同时,要想获得与人沟通的机会,就要获得他人的好感,拉近与他人的距离。

    提问的技巧:

    找到能够回答,乐于提供答案的人,再先与他交朋友,而后进行询问;

    在提问时,要创造一个他人乐于回答问题的氛围;

    在闲聊中顺势引出问题而不是开口就盘问、审问;

    提问时,如果他人不愿回答时,要想是不是自己提问的方式不正确,不要一味的追问而是换一个方式套问。

    能得到他人的回答是很珍贵的,要感谢提供答案的人。

    陈述的技巧:

    重要的不是你说了什么而是你被理解了什么。

    从听众的角度考虑问题,用听众能理解、接受的语言,谈论听众感兴趣的事,考虑听众的背景;

    考虑听众的感情,对事不对人,避免引起听众的不信任和激起其防卫心理。

    简单、清晰、明确,让人一听就懂,不易误解:

    用具体的事实和图表,避免不必要的重复;

    让听众感到受重视、有价值。

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